15日凌晨更新：犹豫再三，还是决定这两天不发帖，下周一再正常更新。不是要偷懒，而是这几天所有人唯一应该关注的是四川还在苦难中的同胞。

昨天下午（这篇帖子是13号写，但14号早晨发）突然在gtalk看到Keso发在Twitter的两个字：地震。不知所云，也没在意。

过了几分钟意识到是发生了四川大地震。

去早报网看看，主页上的新闻标题已经出现了即时报道，不过点进去却打不开了，估计人太多了。

四处简单看了看新闻，还跟太太说，估计伤亡不会太大，因为汶川应该是个小地方，以前没听说过，又是发生在白天，现在的房子应该也更结实了。今天早上起来一看新闻，震中的伤亡数字因为通讯中断还没统计上来，周边已经死了令人震惊的近万人。

国家的大灾难，人类的大灾难。

无论从哪方面，这次四川地震都让我联想到76年的唐山大地震。那一年我7岁，有一些零星的记忆。记得地震发生时，我们都跑到外面的胡同里，东边天空泛着蓝不蓝绿不绿的颜色，还有一些噼噼啪啪的声响。所有人都出来了，我所住的那一片，印象中没有房子倒，不过大家谁也不敢回去睡觉。

到现在我也记得很清楚，那天我爸上夜班，早上天蒙蒙亮时，爸爸飞快的骑着自行车出现在胡同口，白衬衫被风吹得鼓鼓的，一脸焦虑。

接下来的几天，每个院里的人都是把木板或床板搬到胡同里，做成大通铺，所有人都住在了胡同的路上。像我这样的小孩那时候并不知道地震的可怕和残酷，只是对这新奇的住宿形式，大伙儿整天像嘉年华会一样的凑在一起，聊天，打牌，感觉很新鲜，很兴奋。

过几天之后，大家都搬回屋子住，不过都纷纷在房间里搭起了地震棚。基本上就是用木头在房子里再搭个小房子，是搭在床的正上方。万一再有地震时，可以起到类似藏在桌子下面的作用。这样的地震棚我们住了很长时间，印象里至少有一两年。

记忆中的唐山大地震，其实是充满了好奇和童趣。长大以后看到相关报道，再看到其他的天灾人祸，才明白自然灾害的残酷。

人类对大自然越来越缺乏敬畏，大自然也就时不时的给人类一个大耳光。

地震对地球来说，也许只是翻个身，打个嗝，放个屁。但是对人类却意味着数万人的死亡，几十万人流离失所和整整一代人的痛苦记忆。

可是人类是健忘的，当面对眼前的利益时，还是不停的向大自然索取，然后等待着下一次大自然给予的残酷惩罚。

有读者问，能为灾区的人做些什么？我想还是捐款给红十字会或者参加献血吧。在其他网站或通过其他方式募款之类的，实效性恐怕没有直接捐给红十字会好。

让我们为灾区人民祈祷。让我们敬畏大自然。

记者绮梦发给互联网的现场报道

现场简直不能看了。年过花甲的总理已经哭得不成样子了。刚刚挖开的地方又塌方了。这倒霉天气还在下雨，现在一线的军人已经被下达死命令，必须冒雨解救。

我就在现场。我现在是在都江堰市。交通已经瘫痪了，人员和物资很难运进去。汶川现在还不让我们去。汶川的交通完全封闭了，现场到底怎么样我不知道，不过早上总理指示军队不管有多大代价，必须进城。倒霉天气在下雨，飞机几次都不能降落，伞兵马上就要起飞了。飞机在汶川空投物资了。

被压在废墟下的300多学生现在很危险啊，刚才一次的营救又失败了，现在总理在现场组织再次营救。啊总理摔到了。如果你现在看见老爷子（总理）的样子，你马上就会哭的。老爷子的手臂受伤出血了，他把要给他包扎的医务人员推开了。

好消息，发现一名学生了。总理跑到塌方点了，在帮忙呢。向峨乡中学。拖出来了，医生在抢救。部队上来的人还不是很多。交通太困难。现在还不一定，这个看样子看活着，吊瓶氧气都挂上了。啊，又塌了。突击队一个人被埋……被埋进去了。等等，我到前面看看。我回来了，抢救出来了。

最新消息，彭州被困的10万群众危险 。由于大雨的影响，工程兵几次架桥失败，附近已经出现泥石流迹象，电话直接是叫通总理的，情况很危险。由于桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员和物资无法运入。已经出现泥石流迹象。总理电话里大喊，我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令。他把电话摔了……。头一次看见老爷子这么厉害。

汶川现在还没通知去，估计情况不是很好。我现在在通讯帐篷里。汶川最新消息，雨开始小了，空投物资已经扔下去了，空降兵已经在外围机场登机了。现在所有的国外记者都在关注号称中国最精锐的特种部队首次公开亮相。总理现在和登机部队领导说话。总理说，我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。

大家好，我现在是在军用直升机上，头一次坐这种飞机，很紧张。我现在在直升机上，估计一个小时后就到什肪了。最新消息，汶川的映秀、漩口卧龙三镇通讯信号很弱，至今也无法联系。估计三镇有将近两万多人被困，余震不断，大雨连绵，情况非常严峻，由于能见度太差，无法判断准确情况。总参命令，当空降部队到达汶川上空时，如果条件不允许，就不惜代价强行伞降！

飞机要进入雷区了，我要关机了，等会再和你们聊。

网络营销方法及目标千变万化，有的时候网络营销 活动的终极目标与销售没有直接关系，也就难以销售金额做为衡量标准。在评测网络营销效果的第二步中，确定网站目标价值，也就无法以具体数字为标准。

比 如说，有时企业的网络营销目标就是建立和推广品牌，使更多用户注意到品牌名称，目的就达到了。这时网络营销效果测量，很可能就无法以网站流量和销售数字 为依据，而可能采用下面的一些形式：

网络广告浏览率

前面讨论过网络广告效率越来越低，因为网民都已经习惯和忽略了网络广告，尤其是旗帜类广告。但在塑造品牌 时，以每千次显示为计费基础的网络显示广告，还是一种不错的方式。虽然不一定能达成点击和销售，但至少可以把信息传达给网民，起到推广和强化品牌的作用。

文章或新闻被转载率

有时企业通过发布新闻或文章营销，达到推广品牌的作用。高质量的文章以及有卖点的新闻，经常可以被多次转载。所以在新闻发布或文章 发布之后几个月内，通过搜索引擎搜索文章被转载的次数，也可以作为衡量网络营销活动的依据。

博客订阅数

博客营销在现代企业中越来越被重视，营销效果在 某些情况下也很好。前面提到过，博客营销的本质在于获得话语权，建立权威地位，而不是直接促成销售。博客营销的效果是潜移默化和长期的。博客本身的阅览次 数及订阅博客种子的人数，也可以成为博客营销效果评测的依据。

用户在线参与次数

有的时候企业营销活动以聚集用户数，鼓励网民参与某项活动为目标。或者有 时候更简单的，某个网页的流量次数就是目标。通过用户浏览某网页内容，或看某段视频，或在线玩某个游戏，在这些活动过程中，就可以把企业的营销信息传达给 用户。典型的像新电影推出时，电影公司都会建立电影的官方网站，在电影上映之前就推出网站。吸引用户到网站上玩游戏，猜题，下载壁纸，看介绍短片 等。这些活动参与的人数，就是网络营销效果评测的依据。

上面所说的这几种情况，都难以用具体销售金额来计算营销效果，但是都可以用某种形式的数字作为依 据。营销人员可以把这些数字当作一个分值，虽然并不是一个金额，但通过这个分值也可以评价网络营销的效果。比如，每次一个用户观看宣传短片计为5分，一个人下载壁纸计为3分。

在这些不能以销售金额为依据的情况下，重要的是相对的数字以及趋势。只要营销人员在确定了评价依据后，就保持一贯性。在一段时间内，以分值 评价网络营销效果，一样具有相同的参考价值。

总而言之，重要的是任何网络营销活动都必须数量化，进行监控和评 测。有的时候往往就算销售金额的选取并不很准确，但只要保持计算方法一致，从统计数字相对于时间的变化，就可以看出网络营销活动的效率。绝对值往往并不 重要，重要的是相对值及变化规律。

（连着三天发书稿，很多人大概看烦了。 ）

1）确定营销目标

像在前面章节所讨论过的，一个网站必须明确定义网站目标。这个目标是单一的，可以测量的。比如，如果是直接销售产品的电子商务网站，当然网站营销目标就是产生销售额。

但网站的类型多种多样，很多网站并不直接销售产品。网站运营者就需要根据情况，指定出可测量的网站目标。如果网站是吸引用户订阅电子邮件，然后进行后续销售，那么用户留下email地址，订阅电子杂志，就是网站的目标。

网站目标也可能是吸引用户填写联系表格，或者打电话给网站运营者，可能是以某种形式索要免费样品，也可能是下载白皮书或产品目录。

这些网站目标都应该在网站页面上有一个明确的目标达成标志。也就是说用户一旦达到访问某个页面，说明已经达成网站目标。对电子商务网站来说，目标完成页面就是付款完成后所显示的感谢页面。电子邮件注册系统，目标完成页面就是用户填写姓名及电子邮件，提交表格后所看到的确认页面，或表示感谢的页面。如果是填写在线联系表格，和订阅电子杂志类似，完成目标页面也是提交表格后的确认页面。如果是下载产品目录或白皮书，就是文件每被下载一次，则标志着完成一次目标。

2）计算网站目标的价值

明确了网站目标后，还要计算出网站目标达成时对网站的价值。如果是电子商务网站，计算非常简单，目标价值也就是销售产品所产生的利润。

其他情况可能需要站长下一番功夫才能确定。如果网站目标是吸引用户订阅电子杂志，那么站长就要根据以往统计数字，计算出电子杂志订阅者有多大比例会 成为付费用户？这些用户平均带来的利润是多少？假设每100个电子杂志用户中有5个会成为用户，平均每个用户会带来100快钱利润，那么这100个电子杂志用户将产生500元利润。也就是说每获得一个电子杂志订阅者的价值是5元。

类似的，如果网站目标是促使用户打电话直接联系站长，站长就要记录下，有多少电话会最终转化为销售？平均销售利润又是多少？从而计算出平均每次电话的相应价值。

3）记录网站目标达成次数

这个部分就是网站流量分析软件发挥功能的地方。延用上面的例子，一个电子商务网站，每当有用户来到付款确认网页，流量分析系统都会记录，网站目标达成一次。有用户访问到电子杂志订阅确认页面或感谢页面，流量系统也会相应记录网站目标达成一次。有用户打电话联系客服人员，客服人员也应该询问用户，是怎样知道电话号码的。如果是来自网站，也应该做相应记录。

网站流量分析系统更重要的是，不仅能记录下网站目标达成的次数，还能记录这些达成网站目标的用户，是怎样来到网站的？是来自于搜索引擎？哪个搜索引擎？搜索的关键词是什么？还是来自于其他网站的链接？来自于哪个网站？或者来自于搜索竞价排名？这些数据都会被网站流量分析系统所记录，并且与产生的相应目标相连接。

4）计算网站目标达成的成本

计算网站目标达成成本，最容易的是使用竞价排名PPC的情况下。这时候每个点击的价格，某一段时间的点击费用总额，点击次数，都在竞价排名后台有显示，成本非常容易计算。

对其他网络营销手段，则需要按经验进行一定的估算。有的时候比较简单，有的时候则相当比较复杂。如果网站流量是来自于搜索引擎优化，那么需要计算出外部SEO顾问或服务费用，以及内部配合人员的工资成本。如果是进行论坛营销，则需要计算花费的人力，时间及工资水平，换算出所花费的费用。

有了上面四项数据，就可以比较清楚的计算网络营销的投资回报率ROI。假设网站竞价排名在一天内花费100元，网站目标是直接销售。一天内销售额达到1000元，扣除成本500元，毛利为500元，那么这个竞价排名推广的投入产生比就是5。

网络营销效果评测为什么重要呢？

网站需要密切监测营销效果，以及投入产出比，并不是为了给老板看，而是为了选择出最有效的网络营销方式。

本书中介绍了很多网络营销手法，但针对特定网站，并不是每个网络营销手法都会有效。各种手法的效率也有不同。只有站长进行各种尝试，同时计算出投入产出比，监控效果，找出最有效的方式，并重复这种方式。而无效或者投入产生比过低的，则不再使用。

像前面说的，线下广告往往不知道广告预算浪费在什么地方。而网络营销则可以通过效果监测，知道哪个营销活动是亏本的？哪个是盈利的？最重要的不在于成本高低，而在于投入产出比。

最典型的例子就是竞价排名。每次用户点击，都是实打实的要花出现金。但是如果有足够高的投入产出比，网站就可以放心投入广告预算。这也就是为什么有的网站甚至有竞价排名预算花不出去。因为他们经过监测和计算，知道哪些关键词必然带来效益。但是这些关键词被搜索的次数却是有限的，并不能无限扩张。所以很多做搜索竞价的公司，都要投入时间发现更多的关键词，监控这些关键词的效果，挑出效果好的词，并停止赔本的关键词。

广告界有一个著名的说法，广告商都知道有50%的 广告预算是浪费了，但是却不知道浪费在哪里。进入网络营销领域，广告商可以在很大程度上精确测量投入以及产出。

以线下最典型的广告，报纸及电视广告为 例。广告媒介所能提供的只能是报纸发行量和电视节目收视率。但广告真实送达率有多高，却无从计算。看报纸的人，大部分会忽略分类广告版。其他版面的广 告，能被多少人看到，也无法统计。

电视广告也类似。我想很多人都有同样的习惯，广告时间调到其他台看有什么节目，或者广告出现时，上厕所，聊 天或做其他事。

当然这不是说电视报纸广告效果不好。正相反，由于电视报纸的主流传媒地位，覆盖面非常广，信任度高，所达到的营销效果是其他方式不可替代的。甚至可 以说大部分重要品牌，脱离开电视报纸广告，就没有他们今天的地位。这里着重探讨的问题在于，线下广告的不能准确测量性。至于由电视报纸广告所带来的销售 就更无从测量。

线下销售活动也很难对用户进行跟踪监测，并相应的做出改善。一个用户去商场逛了半天，如果最后没有购买任何东西，那么商场 根本就不知道这个用户来过。如果这个用户买了东西，商场能得到的数字只是销售额和所购买的商品，而对用户什么时候进入商场，浏览了哪些商品，也还是一无 所知。

当然这里说的是正常情况。聘请市场调查公司针对随机用户进行监测是例外。

于此相比较，网络营销则是另外一个场景。用户怎样进入网站？什么时候进 入网站？在网站上浏览了哪些页面？在页面上停留时间多久？直到最后购买了哪些产品？购买的金额是多少？这些都可以清楚的进行统计。就算用户没有进行购买， 他在网站上的活动也都留下了踪迹，可以跟踪分析。

网络营销效果评测的一般模式，通常分为四步：1· 确定网站营销目标。2· 计算网站营销目标的价值。3· 记录网站目标达成次数。4·计算网站目标达成的成本。

当然不是说用户真的把眼睛闭着看网站，而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提示性文字。就算网站上的购买流程，用户条款，产品说明写的再清楚，还是有很大一部分用户会完全视而不见的。

我在刚做网站的时候，对这一点总是觉得很诧异，慢慢的也就习惯了，而且认为几乎是必然的，可以理解的。

举个例子。一个保险网站除了提供相关信息外，最重要的当然是希望有人联系站长，询问购买保险的事情。但是由于站长是在北京，不能给其他地方的人提供保险服务。所以在联系表格上以斗大的字写着：北京地区之外的朋友，请不要填表，因为无法提供服务。可数年以来的结果还是，填表咨询的，其他地方的比北京的多的多。

再举个例子。B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪乎。

我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正就是不遵守指示，该怎么办？不能寄希望于改变用户，还是得优化网站功能，尽可能改善用户体验。

一个可以考虑的方向是，通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录机，CPU等，都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用的一台电脑。

可以想象，如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。

当然，不给用户犯错的机会，有时做起来并不容易，做的过分，也恰得其反。比如我在注册一些中文网站服务时，经常会碰到选择地址时没有海外这一项。有时候无伤大雅，有的时候却是一个难题。比如如果网站需要发手机信息确认，但是却不提供或不允许输入国外手机，就让我费了半天劲，到最后无法完成。要是压根就不想让国外用户用，最好注册前就告诉我们，别到最后才发现不能用。

但博客也有它的弱点。没有系统性，不便于整体把握某个话题。单看某个帖子时，还容易被误导。举两个我自己博客的例子。

前几天有读者email问我，W3C网站卖PR9链接的事，问我怎么联系W3C，他们想买链接。

首先，W3C的联系方式在他们自己的网站上。问我我也不知道，我也没买。

更重要的是，W3C在一个PR9的网页上，加上了赞助商或者说捐款人的链接，这等同于出售链接。不过这已经是过时的消息了。就在那个网页被发现以后，我印象中几天之内那个PR9网页的PR值就被至零。这表达了Google的一种态度。接到了那个读者的邮件后，我又看了一下这个网页的PR值，又变回为9。

赞助1000美金就可以登上自己的链接，当然物超所值。但问题是，再进一步研究一下就可以发现，这个网页传递PR的能力已经被人工取消掉了。点击一下网页上列出的捐款网站，就会发现这些网站没有得到传递来的PR值。里面很多都是PR3，PR4的网站，并没有因为有这么一个PR9的链接，而提升自己的PR。

当然这些都是后续发展，我在原来的那个帖子里面不可能提到。要不是今天写这个帖子，也不会特意再去谈这个问题。看到那个帖子的人，还真有可能被误导。

第二个例子是，我看到精品博客上说：ZAC认为html比php文件权重要高。实际上我完全没有这个意思。精品博客看到的是这篇友情链接伎俩的帖子说html文件比php文件优先度高。我指的是通常服务器的设置是这样，浏览器访问某个目录名时，服务器会自动寻找相应目录下的index文件，做为这个目录的首页。网站首页实际上就是根目录下的index文件。

如果存在多个index文件时，服务器会按文件扩展名优先顺序处理。一般来说index.html比较靠前，优先选择做为首页文件，index.php排在其后。所以当有index.html和index.php同时出现在目录下时，index.html的优先级比index.php高，会被当作目录首页。这和SEO完全没有关系，只是纯粹服务器设置技术问题。

精品博客的作者被我那个没有详细解释的帖子误导了。看精品博客帖子的读者就更可能被误导了。

我在精品博客上试着留言，可惜点击提交之后，出现一个空白页面，就没有反应了，留言也并没有贴上去。精品博客的作者看到这个帖子，可以修正一下。

结论是，看博客帖子，尤其是涉及很具体的话题时，不能百分之百无条件接受，还要考虑到实效性，上下文等相关问题。

任何公司都会强调给客户提供良好售后服务的重要性，都会信誓旦旦的说，客户是我们的上帝，我们提供最好的客户服务。至少表面上都是这么说。

但有时候良好客户服务与公司盈利本质是有很大矛盾的。提供客户售后服务，通常占据人力和时间。当人员工资成本不高的时候，增加客服人员占总成本比例不大的话，还可以追求尽量提供与客户直接沟通的客户服务渠道，比如接电话，线上实时聊天等。

但是如果人力成本高涨到已经占据产品或服务总成本一大部分时，再增加人力，可能就意味着亏本。

我做的虚拟主机服务就体现的非常明显。我以前做的调查显示，中国客户最希望的支援方式是QQ在线聊天或电话。这在国内目前可能还不是问题，但在新加坡和美国情况就完全不同，因为这里人力成本是最贵的。

举个例子，如果接受电话支援，与客户聊5分钟，成本大概就已经超过用户所付的月服务费了。更大的问题是很多时候通过电话提供支援，不是5分钟就能解决的。我在刚开始做这行的时候，经常碰到接电话接一两个小时的情况，往往说着说着就说到该怎么接打印机之类的事情上面去了，绝大部分内容都与虚拟主机服务无关。但是一旦接了电话，作为服务方就没办法轻易挂电话，得一直帮助客户解决了其他与虚拟主机没关系但客户却认为有关系的问题。

这也就是为什么很多美国欧美还有新加坡的服务商，都尽量以开服务单为主要支援渠道。

在另一方面，是否你提供了最好的，能与客户直接沟通，如打电话这样的支援方式，客户就能变成忠实客户呢？其实不是。就比如虚拟主机或上网接入ISP服务，不管你的上网接入商服务多好，当另外一个服务商价格低十块钱的时候，很多用户都会毫不犹豫的就转到比较便宜的那家去了。手机服务也经常是这样。

用户不会因为与前一个服务商有融洽的通话而产生任何留恋的感情。这是个残酷的事实。

再举个实际的反方向的例子。Google的产品和服务都很好，但你得的到及时直接的技术支援吗？当你的gmail帐号有问题时，或Adsense帐号有问题时，你找得着任何一个Google电话能打的进去吗？邮件联系后没有回复，或者几天后才回复，回复和问题离题千里，这都是正常现象。

可以说Google的客户服务基本是不存在的，但是为什么那么多人用Google的产品？一是因为产品本身确实好，二是因为Google提供了大量的线上文件。几乎所有用户会碰到的问题，文件里都有，可以自行解决问题。在这种情况下，直接的技术支援并不是必不可少的，提供不提供，对用户选择Google的产品都没有什么影响。

所有企业都认为，提供良好客户服务是企业生存的前提，这话当然是不错，但当这个成本高到无法承受时，企业该怎么办？就算还能承受时，有没有其他方法，引导用户尽量自助解决问题？甚至有时候客户服务是否是必要的？

前两天看David博客时，也注意到他也做了网站要参赛。David的参赛站是 Wiki Tibet，和我的Tibet Wiki域名很像。

我想他们都和我的感受一样，身在国外才知道自己有多爱国。

国宝说与同事争论西藏问题，很多洋人支持所谓西藏独立，却压根不知道西藏历史。很多西方人是带着先入为主的观念看待西藏问题，没什么理由的就认为西藏该独立，是中国侵略了曾经独立的西藏。

吊诡的是没有一个西方国家对西藏是中国领土提出任何质疑。很多媒体和政客，有意无意的忽略掉一个事实，几百年前开始，西藏就受中国中央政府管辖。出现所谓西藏独立的声音，只是一九四几年才开始的，可以说是一个典型的三人成虎的话题。

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不费您什么事，就点一下，存一下吧

国宝提到，加拿大当地的一个电台主持人号召人们去Google搜索Tibet寻找真相。遗憾的是搜索Tibet时返回的结果，排在前面的恰恰大部分都不是真相。

这不能怪电台主持人，因为在Google搜索信息已经成为生活方式。也不能怪Google，这是算法所致。只能说明，一直以来，我们的网络营销是失败的。

做为从事SEO的人员，我们不去搜索引擎上宣传真相，谁去？

正因为如此，虽然我知道我不可能参赛，还是愿意以自己的方式做出贡献。国宝和David也都如此。比赛和名次不重要，用自己的方式展现真相是我们的责任。

有的读者对这次的比赛关键词并不同意，认为我们绝大部分人都没去过西藏，没有发言权。可是我要问，我也没去过山东，也没去过广西，如果有人说山东广西不是中国的领土，我能仅仅因为没去过山东广西，就觉得自己没有发言权吗？

前两天在Google搜索Tibet Xizang，我的西藏维基百科在第一名待过几天，现在第一位是国宝的Real Tibet。估计很多人还没正式参赛。

我们的目标不是Tibet Xizang，而是在搜索Tibet时，能有一两个网站最终冲进前十名，甚至前三名。现在前1000名还都没个影。多一个人做英文网站，就多一份机会。有网站的朋友，希望不仅连向我的维基百科，也连向国宝的西藏真相，以及David的参赛站Wiki Tibet。

让我们一起努力！

明天就是五一劳动节，祝大家PR提高，可以安心快乐放假休息。

下星期一见。