确实，从根本上来说，SEO就是一个用户体验问题。注意看英文SEO博客的人都会知道，Google员工在回答排名相关问题时，说到最后往往就是一句话：如果搜索引擎不存在，你还会不会这么做？换句话说：凡是对用户好的就去做，对用户不好的就别做。

网站对用户有益，搜索引擎同样喜欢。对用户没用，搜索引擎也不喜欢。搜索引擎在找的和想排名的，就是用户体验好的网站。

所以不可否认，如果用户体验真的做好了，SEO就不是个问题。

但为什么SEO现在是作为一个相对独立的技术大行其道？我觉得有两个原因。

1）只强调用户体验，对站长和设计师的动力不够。也就是说，跟站长讲，网站应该提高用户体验，站长口头上都承认应该如此，但付诸实践时，却没有推动力认真做好，他看不到实在的好处。但是当告诉站长和设计师，把它作为SEO来做，实在的好处就是能带来流量和订单，这推动力就大了。就算设计师自己没推动力，老板也会逼着他去做SEO。

我想做网站的可能不知道SEO，但一定都知道用户体验。可是事实是，大部分网站的用户体验有很大改进空间。所以有时候强调用户体验可能还不如强调SEO更能真正改进用户体验。

2）虽然SEO的很大一部分和用户体验是重合的，也有一部分内容是用户体验不包括的。当然反过来，用户体验的一些内容，也不包含在SEO中。两者有交叉，但不是一回事。

比如做SEO的应该知道，以SEO为目的的文案写作，是一个非常非常重要的技巧。简单的说，文案写作中的用词，应该是围绕主要关键词，但是又要尽量多用同义词，近义词和延伸的相关词，有利于搜索引擎进行语义分析。在英文文案写作中，以相同词根生成的不同时态，语态，单复数，都要交叉使用在网页内容中。

这是一个SEO基本技术，但我实在看不出对用户体验有什么帮助？因为虽然是换着花样写，其实写的的是一个意思，只要用户看的懂。不管怎么写，都必须要用户看的懂。但是对搜索引擎，不同的写法则有很大的区别。

由此也引申出另一个话题：SEO是否应该提升到用户体验，网络营销甚至网站运营的层次？有的人觉得没有必要，牵扯到那么多，只能使SEO神秘化，貌似复杂，却什么都不是。持这样观点的也包括我很好的朋友。

但我近几年越来越觉得，做SEO应该也必须上升到网络营销的层次。叫什么名字是其次，并不重要。网络营销者该做的事，就是SEO该做的事。也许有一天，SEO这个行当会消失，完全融入在网络营销中。这并没什么大不了。但我相信今后做网络营销最出色的，至少有一半都是以SEO起家的。

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原载：Zac@SEO每天一贴

用户体验与SEO

当然不是说用户真的把眼睛闭着看网站，而是说很多用户其实是从来不会认真看网站上的提示性文字。就算网站上的购买流程，用户条款，产品说明写的再清楚，还是有很大一部分用户会完全视而不见的。

我在刚做网站的时候，对这一点总是觉得很诧异，慢慢的也就习惯了，而且认为几乎是必然的，可以理解的。

举个例子。一个保险网站除了提供相关信息外，最重要的当然是希望有人联系站长，询问购买保险的事情。但是由于站长是在北京，不能给其他地方的人提供保险服务。所以在联系表格上以斗大的字写着：北京地区之外的朋友，请不要填表，因为无法提供服务。可数年以来的结果还是，填表咨询的，其他地方的比北京的多的多。

再举个例子。B2B网站用户上传产品时，通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效，可实际结果是，很多用户所填的关键词，离题离的邪乎。

我估计很多站长也都有类似感受。既然很多用户是根本不看指示，或者出于某种原因，反正就是不遵守指示，该怎么办？不能寄希望于改变用户，还是得优化网站功能，尽可能改善用户体验。

一个可以考虑的方向是，通过程序逻辑根本不给用户犯错误的机会。在这方面的一个很好的例子就是Dell的网站。用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘，内存，光盘刻录机，CPU等，都有不同配置供用户选择。Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合，确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单，就是能生产能用的一台电脑。

可以想象，如果只是简单的罗列出配件，允许用户自由组合，而不加以逻辑限制，很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。

当然，不给用户犯错的机会，有时做起来并不容易，做的过分，也恰得其反。比如我在注册一些中文网站服务时，经常会碰到选择地址时没有海外这一项。有时候无伤大雅，有的时候却是一个难题。比如如果网站需要发手机信息确认，但是却不提供或不允许输入国外手机，就让我费了半天劲，到最后无法完成。要是压根就不想让国外用户用，最好注册前就告诉我们，别到最后才发现不能用。

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很多用户是闭着眼睛看网站的

在Google搜索结果中，最上面通常有一两个浅兰色背景的Adsense广告。如果用户一直不点击这些广告，Google就会把上面的广告拿掉，只显示右边的广告。

我试了半天也并没看到这个效果，应该还处在实验中。

这是又一个Google跟踪用户行为方式的例子。以前就谈过Google很有可能通过工具条等方式收集用户行为方式，并调整排名结果。

Google工具条的下载次数没有找到，可能有5％－10％。无论具体数字是多少，在目前都应该还是一个比较小的取样范围。但通过工具条所收集的数据，已经能说明很多问题。

Google至少能收集到这些数据。

用户资料

做搜索的用户对哪些话题感兴趣？经常搜索哪些关键词？经常看哪些网站？这些网站的主题是什么？这个用户对哪些话题可能是专家？在某些情况下，Google完全有可能知道这个用户是谁。

用户参观网站的模式

在网站上停留多长时间？是否浏览了网站的多个网页？用户是否把网站收入书签？Firefox浏览器和Google有很密切的关系，Google有可能可以跟踪到Firefox浏览器的书签数据。

用户是否以后又多次上同一个网站？用户是否在看了一个网站后，又重复进行相同关键词搜索？

设想一下，如果一个用户搜索了”北京饭馆”这个关键词，点击了搜索结果中的第一个结果，30秒后点击浏览器返回按钮，又点击了第三个网站，在第三个网站看了多个网页，加入书签，过几天用户又直接从书签中浏览同一个网站。

Google从这一系列用户行为能得出什么结论呢？很显然，排在第三的网站对用户有帮助。如果这种行为方式在不同的用户身上大量重复，Google也许会把这个因素记入到排名当中。

当然这种数据有取样率不高的问题，也有被做假的可能性。但如果从统计学上来看，只要把这个因素控制在一定的比例之内，并参考其他数据，还是可以在很大程度上帮助选出最好的网站。

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用户行为方式影响搜索排名的猜想

据路透社的报道，Yahoo刚刚把一位数据处理专家Raghu Ramakrishnan招募至麾下，担任副总裁，领导雅虎的社会化搜索(social search)研究。

社会化搜索是使用从用户那儿收集来的知识，来增强以计算机为中心的搜索工具。

Raghu Ramakrishnan说，在雅虎，我们有独特的机会来整合传统搜索和Flickr, Del.icio.us, Yahoo Answers, Yahoo Groups，Yahoo Mail。我们怎样从这些搜索活动中学更多的东西呢？我们怎样把这些搜索活动变得对用户来说越自然越好呢？

Raghu Ramakrishnan觉得，雅虎拥有的这些社会化工具是他们与竞争对手Google一较高下的策略性优势。

让我们拭目以待，看看哪一家能更好的把用户行为模式方式融入到排名算法中去，来提高搜索排名的质量。

对做SEO的人来说，用户体验和用户评价变得越来越重要。

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雅虎排名算法引入用户行为方式

最近在研究中国虚拟主机服务提供商网站的时候，发现一个在英文网站中比较少见到的现象，就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了。

在大部分中国虚拟主机服务商的网站上，都能看到诸如智强A型，B型，C型，至尊D型，E型，F型等等。有的套餐提供CGI，PHP，数据库，有的不提供。有的套餐不提供Email服务，有的就提供。

当然好的一方面是，可能不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是，用户会不会经常被搞的头昏脑胀?因为光要搞明白这些套餐之间的区别，就要费一番精神。

这就牵扯到心理学，市场营销，经济学等方面的问题，选择多是不是一件好事？

我们的社会发展趋势是从没有选择，到有选择，到更多的选择。想想我们以前打电话有什么选择吗？我还记得多年前装部电话，竟然要等上半年，还要交5000元的初装费。再看看现在，显而易见，选择越来越多，给用户的方便也越来越多。

但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多，就有可能意味着客户不胜其烦，干脆就不选择了。

从心理学和经济学的角度来看，选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高，用户会忧虑错误选择带来的后果，选择过多会直接带来服务满意度的下降。

一般来说，只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏：

1）用户非常清楚自己想要什么。用上面虚拟主机服务的例子，如果你的客户非常清楚他现在和今后是否需要编程和数据库，也非常清楚他是只需要网页，还是需要网页和电子邮件。他也非常清楚他需要多少空间。那么你把各种选择提供给他，是一件好事。

问题是，大部分客户对他们想要什么非常清楚吗？

2）各种选择只有一个特性的差别。假如说一种鞋子的设计，颜色，质地等等全一样，只是尺码不一样，对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色，质地，设计，尺码，价钱，产地，品牌，所有因素加起来的时候，用户就有可能无所适从了。

在网站设计上也同样，设计者应该非常清楚，有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有必要，为什么要搞得那么复杂？

当然也有确实必要的时候，比如网上书店，你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用户提供一个好的界面，让他挑选商品。亚马逊书店就是一个很好的例子，他们提供不同的商品部门，给你提供相关产品链接，提供其他用户的评论等等。这些都会帮助用户从大量的选择中找到自己所要的商品。

似乎中文网站现在比较少注意到这个问题，除了前面提到的虚拟主机行业外，很多其他中文网站也都是试图提供太多的内容，主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻，让人不知道该看哪儿才好。

如果用户在你的网站上无所适从，显然网站销售流程需要改进。

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选择太多很可能意味着不选择

首先，任何一个网站都肯定有它的目标。网站设计者和推广者在开始工作之前，都必须要非常清楚这个目标是什么。无论是商业网站还是个人网站或是什么其他网站，都有它的目标。

比如对一个商业网站来说，它的目标可能是提高在线销售量。有的以内容为主的网站，它的盈利模式就是靠卖广告，那么它的目标就是提高网页浏览量。有的网站目标是让来访者留下email地址。

有的时候网站的目标对用户不一定很明显，但是对设计者和推广者来说，这个目标却必须要非常清楚。

在明确了网站的目标之后，对网站所进行的所有工作，都是想让用户做某些行为来达到你的网站目标。我把这个你最希望用户所做的行为称作目标行为。

比如对一个直接在线销售商品的网站，你希望用户所做的行为就是把商品放入购物车，然后付款。

有很多网站的目标行为不一定和直接销售有关，比如很多网站是通过吸引用户订阅它的电子杂志或邮件列表，然后再通过连续的邮件来说服他们去买一些东西，那么这个目标行为就是说服用户把他的名字和电子邮件交给你。

如果你的网站卖的东西是必须要见面沟通的服务，那么目标行为有可能是让客户拿起电话，直接和你联 系。

如果你的网站主要是靠卖广告赚钱，那么你的目标行为可能就是让读者点击下一篇文章，以达到更多的浏览量。

不管你的目标行为是什么，你在网站上所做的工作是不是都在把用户导向这一目标行为？这就是优化网站的销售流程。当然这种导向不能是生硬的，而必须是自然而然的，不能让用户反感。

比如说，如果你卖的是某种服务，目标行为是让客户给你打电话。那么在你的网站上，你的电话号码好不好找？在你的每一篇文章或每一个网页里面，是不是或多或少的提醒客户，他们可以打电话联系你？

再比如，如果你的网站是直接在线销售商品，当用户对某一个产品满意的时候，放入购物车按钮是不是很明显的在网页上？是不是在客户需要的时候，就能找到它？你的付款程序是不是简捷，清楚，安全？

对一个真正的搜索引擎优化工作者来说，如果他发现客户的网站在把用户导向目标行为，以达到网站目标的过程中有重要问题，就有责任向客户提出来，并想办法解决这个问题。

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优化网站销售流程

发帖人认为，Google的排名算法现在越来越倾向于增加用户在网站上的行为模式。比如说他们在网站上停留多久？他们看了哪些页？他们的访问路径等等。

这个帖子得到了大量的跟帖。实际上这个想法并不新鲜。近一两年，越来越多的人已经在怀疑，Google不仅考虑网站本身优化和链接，同时也把用户在网站上的反应考虑进去。

在Google推出他的免费日志统计服务Google Analytics的时候，我就基本上可以肯定Google确实在这样做了。想一想Google为什么大力推广Google工具栏的使用。他们甚至付戴尔很多钱，在戴尔销售的电脑上预装好Google工具栏。这是一笔非常大的开支。

如果工具栏搜索的资料没有太大用的话，Google不可能花这么大的价钱来推广他的工具栏。凡是装有Google工具栏的用户，在参观网页的时候，相关信息都会被Google收集。

就算没有使用Google工具栏，用户去Google网站直接搜索的时候，电脑也都会被设置cookie。这个cookie有效期为一年，用户所做的搜索都会记录在案。

另外，现在有大量的网站在使用Google Adsense。Adsense的JavaScript码也可以跟踪用户都访问了哪些网页，在这些网页上花了多长时间等等。

第三个Google可以收集用户信息的渠道是前面提到的Google Analytics。这个日志分析软件以前是要付费的，Google把整个公司买下来，然后免费把这个非常好的服务提供给站长们。

Google为什么要这么做？很明显，他们想收集普通用户在网站上的行为模式。比如你的网站用了Google Analytics跟踪分析服务，在你能分析用户行为模式的时候，Google也收集了这些资料。

那么，Google怎样通过用户行为模式来给网站排名呢？比如说一个用户直接在Google主页搜索某一个关键词，用户点击了第一个结果，然后五秒钟之内点击了浏览器的返回键，再次来到Google主页，然后又点击了第三个结果。再过30分钟以后，这个用户才再次回到Google主页。那么Google就可以得出结论，第三个网站比第一个网站更能给用户提供有用的信息。如果这种模式大量反复，那么Google就有可能把这两个网站的排名互换。

再比如，有了Google工具栏，Google可以很清楚的跟踪一个访客在某一个特定的网站都看了哪些页？在那些页上停留了多长时间？他是通过怎样的路径浏览整个网站？这些信息可以告诉Google，普通用户到底是否真的喜欢这个网站？喜欢哪些页？

从理论上说，网站排名应该考虑三方面的因素：

1）网站本身，也就是页面内搜索引擎优化。

2）链接情况，也就是网页之外的优化。

3）用户。

到目前为止，搜索引擎在收集用户反馈和信息方面，还都有困难。但种种迹象表明，搜索引擎尤其是Google，正在大力开发能收集此类信息的工具。

当然，把用户行为模式引入排名算法当中，也有可能被作弊者利用，就像Alexa一样。我知道很多人通过各种作弊方式提高Alexa排名。这种情况尤其在中文网站中非常严重。很多网站一看就知道，不可能有那么多流量，但是Alexa排名却很高。

我也看到了很多网站在提供所谓Alexa推广服务。实际上Alexa只是你网站流量的一个标志，根本谈不上是一种推广。Alexa排名靠前，和你的网站实际流量是不能划等号的。

如果Google过多考虑用户行为模式的话，也可能会造成更多人做类似作弊手段。比如从不同IP地址做搜索以后，点击自己的网站，然后再也不回搜索引擎了。而这一切都是可以用软件自动实现的。所以用户行为模式和其他现有的排名算法因素，肯定都会被组合在一起，从而达到一个良好的平衡。

另外一个我最近注意到的证据是，在Google Talk里面，当你点击朋友发给你的网址时，你的点击会被Google跟踪。这难道是毫无原因的吗？

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Google排名算法中加入了更多用户行为模式